Reklamacije i povrati
Pravo na reklamaciju proizvoda
Kao potrošač, imate pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako kupljeni proizvod nije u skladu s ugovorom, imate pravo na besplatan novi proizvod ili zamjenu proizvoda. Ako to nije moguće ili nije izvedivo u razumnom roku, imate pravo na povrat novca ili sniženje cijene proizvoda.
S obzirom na prirodu naših proizvoda, koji su čokoladne slastice, povrat robe nije moguć zbog zaštite zdravlja i higijene. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na ugovore koji se odnose na isporuku hrane ili pića koji nisu unaprijed pripremljeni za pojedinčnu narudžbu ili jasno personalizirani.
U slučaju da ste primili proizvod koji je neispravan, oštećen ili ne odgovara naručenom, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 8 dana od primitka proizvoda putem e-maila na info@choco.hr ili putem WhatsApp-a na +385 91 61 53 087. U vašem upitu navedite broj narudžbe, opis problema i fotografiju oštećenog proizvoda. Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, razmotrit ćemo situaciju i ako je potrebno dogovoriti povrat proizvoda. Povrat proizvoda mora biti u originalnom pakiranju i neoštećen. Trošak povrata snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili nije u skladu s narudžbom.
Povrat sredstava
Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo opravdanost reklamacije, izvršit ćemo povrat sredstava na isti način na koji je izvršena uplata, u roku od 14 dana. Ako imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć, slobodno nas kontaktirajte. Naš cilj je osigurati vašu potpunu zadovoljstvo i povjerenje u naše proizvode i usluge.